Как мы можем помочь?
Получите поддержку по вопросам установки, стратегий и производственных инцидентов.
Обратиться в службу поддержки
Отправляйте оперативные вопросы, отчеты об ошибках и обновления учетной записи нашей команде. Сообщения доходят до дежурного инженера и координатора, отслеживающего таймеры SLA.
Время ответа
- Стандартные билеты1-2 дня
- Критическое производствоТот же сеанс
- Безопасность< 24 часов
Помощь по установке
Поделитесь журналами установщика и версией ОС. В большинстве случаев проблема разрешается после включения сертификата.
Пакеты застопорились?
Отправляйте хэши передачи и временные метки ретрансляции. Мы немедленно проверим распространение.
Инцидент безопасности
Запросите наш ключ PGP для конфиденциальной информации. НЕ отправляйте закрытые ключи по электронной почте.
Лестница эскалации
Открыть билет
Стандартный адрес электронной почты для неблокирующих вопросов.
Марк Срочный
Добавьте «ESCALATE», если соглашение об уровне обслуживания нарушено.
Военная комната
Используйте выделенный мост для Сев-1.
Исполнительный
Свяжитесь с руководителем для получения обновлений.