我们如何为您提供帮助？
获取安装、策略和生产事故方面的支持。
响应时间
- 标准工单1-2 个工作日
- 生产紧急当前交易时段
- 安全< 24 小时
安装帮助
请提供安装程序日志和操作系统版本。大多数情况在启用证书后即可解决。
交易包停止落链？
请发送交易哈希和中继时间戳，我们将立即核查传播情况。
安全事故
如需提交敏感披露，请申请我们的 PGP 密钥。切勿通过邮件发送私钥。
升级路径
1
提交工单
非阻塞性问题请发送标准邮件。
2
标记紧急
若 SLA 超时，请在主题中添加"ESCALATE"。
3
战情室
Sev-1 中断请使用专用桥接。
4
高管跟进
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